服务政策
尊敬的客户：
我公司立足于安防行业，是集“研发”、“生产”、“销售”为一体的科技型企业。自2003年进入国内市场以来， 不断扩充产品线，不断细化产品分类，经过十余年的发展，我公司已经能为市场提供模拟、数字、前端、后端整套安防产品以及解决方案。 目前主要产品为：摄像机、智能球机、模拟矩阵、硬盘录像机、高清网络摄像机、网络智能球机、网络视频服务器、数字矩阵控制器、网络管 理服务器以及液晶监视器、液晶拼接屏等，产品已经覆盖了我国各大省市以及全球多个国家，被国内外多个重要的安保项目所使用，成为全国“平安城市”建设舞台上的主要角色。
服务内容包括：
一、 设备软件免费升级
我公司会持续收集客户反馈的使用情况，针对所有“ZAXTEAM”品牌安防设备的软件进行升级，以追求最佳应用效果。根据设备不同， 升级种类可分为： USB升级、RJ-45升级、RS-232升级、CD-ROM升级、HDD升级等。所有用户终身享受软件免费升级服务。
二、 使用过程主动跟踪
在您使用设备的过程中，我公司会安排专职的售后服务人员定期主动与您联系，一方面收集您对产品提出的宝贵建议，另一方面，帮助您解答产品使用过程中的各种疑问。
三、 操作人员相关培训
如果现场操作人员难以熟练完成对设备的操作，经过阅读说明书、自学等方式仍然不能胜任的，可以向我公司提出书面申请。我公司将安排专业的技术工程师对用户指定的现场操作人员进行完全免费的操作培训。
四、 紧急情况上门指导
假如发生某种紧急情况，比如：公安机关现场取证、重要资料特别备份、恶意破坏导致系统崩溃等，用户可以立即向我公司提出申请，我公司将指派专业工程师为客户提供上门指导服务，确保“紧急情况，从容应对。恶性事件，良性结局”。
五、 故障设备及时处理
包换：自购买之日起三个月内，所购商品出现非人为损坏的性能故障（外观无损伤），您可以选择同型号同规格的商品更换。
包修：自购买之日起一年内，所购商品出现非人为损坏的性能故障，您可以享受完全免费的维修服务。
保修：自购买之日起超过一年后，您可以享受成本维修服务，只收零件成本费。
附件：电源适配器，数据线，附属等配件，服务有效期限为30天。
享受以上服务，请保护好机器上的易碎标贴。机器出现外观损毁不在保修范围之内。
注：属下列情况之一的，不在保修范围之内：
任何不可抗力导致的设备损坏；
设备进水或者其他液体；
机身标签损坏或撕毁的；
根据外观可以判断设备曾经被摔、砸过导致故障的；
未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
用户自行拆机导致设备故障的。
我公司提供24小时不间断的售后服务。当您购买的我公司产品出现保修范围内的故障时，您可联系我们的销售经理，他们会安排我们的售后给您去电，或者您也可直接拨打我们的售后服务热线（以网站公布的热线为准）。我们会通过多种方式为您及时、高效的解决问题。
用户的满意程度，是判断我们工作成效的唯一指标！我们随时接受您的监督。
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